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1、 我是iLiveHelp 1.4 版本的用户，我怎样才能使用1.5版本的iLiveHelp？ 点击查看 |
| iLiveHelp 1.4版本目前还可以正常使用，如果老用户要使用1.5版本的系统，需要在新系统中重新注册帐号、下载并安装客服端，同时也需要更新网站上的标签。 |
2、 如何让我的客服端具有自动邀请的功能？ 点击查看 |
| 自动邀请是 iLiveHelp 1.5 版本推出的新的功能。设定自动邀请需要您以管理员的身份登录后台，在“主动邀请设置”，设定或者取消哪位客服具有自动邀请的功能。 |
3、 怎么我插入标签，无法正常显示标签内容？ 点击查看 |
| 首先您要确保您在插入标签之前没有对我们标签做任何修改。如果您是通过网站后台插入标签，请确认一下标签内容是否被编码，比如“<>”变成了“& lt”和“& gt”。 |
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| 我们推荐您只在一个页面插入一个标签，如果您插入多个标签会导致部分功能不可使用。另外我们的多席位标签也即将在1.5版本中推出。 |
5、 为什么客服端在登陆以后左下脚会出现错误提示：“数据库连接失败，对话窗口的网站统计将不能使用”？ 点击查看 |
| 请访问我们网站http://www.itecheasy.com.cn/LiveHelpService_download.htm页面下载补丁程序，在安装完操作系统补丁以后就能正常使用。 |
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| 我们的技术人员最近几天对主动邀请的功能做了改进，现在能够达到只要访客不离开当前页面就能邀请成功。另外经过我们测试，如果您在本地目录测试主动邀请功能，而没有将测试文件放到服务器上，主动邀请将失败。 |
7、 你们现在推出是手动邀请功能，什么时候推出客服端自动邀请的功能？ 点击查看 |
| 在我们收集1.5版本的需求过程中已经有用户提出了这个功能，我们将会在1.5版本中加入此项功能。 |
8、 为什么使用了企业级防火墙的局域网无法登录客服端和客户端？ 点击查看 |
| 因为我们的软件使用了5222端口，在个人防火墙中能使用IE上网的用户就不会被拦截，但是使用企业防火墙的用户需要开始此端口才能正常使用。 |
9、 为什么我们在你们英文网站上下载的客服端是1.3版本？ 点击查看 |
| 目前我们已经推出了比较完整中文版1.4客户端和客服端，英文版也即将推出。 |
10、 你们公司会对 iLiveHelp 产品收费吗？ 点击查看 |
| iLiveHelp1.4中包含的所有功能均免费，我们在1.5中推出了部分收费功能， |
11、 iLiveHelp 更新了客服端，原来老的客服端还能用吗？ 点击查看 |
| 原来java版的客服端还能继续正常使用，但是我们不提供升级功能。为了您更好的使用 iLiveHelp，我们推荐您使用我们最新推出的C＋＋版客服端。 |
12、 客服端能够最多支持几个web端访客的对话？ 点击查看 |
| 目前 iLiveHelp 客服端对 web
端访客的数量没有限制。 |
13、 web 端除了中文还支持其他语言版本吗？ 点击查看 |
| web端除了中文还支持英文，而且上述几种界面都是跟中文版的客服端无缝对接的。这样您就可以很方便的将 iLiveHelp 系统发布到您的外文网站上。 |
14、 为什么无法看 web 端访客的统计信息？ 点击查看 |
| 要是实现统计功能必须要先您的网站上嵌入我们的网站统计代码。 |
15、 我可以自己修改 iLiveHelp 的标签代码吗？ 点击查看 |
| 为了保证 iLiveHelp 系统的可靠性、稳定性和高效性，请尽量不要这样做。 |
16、 匿名登录标签和非匿名登录标签有什么区别？ 点击查看 |
| 匿名登录标签在您的客户点击标签以后就可以直接进入聊天界面与您对话。而非匿名登录标签在客户点击标签以后会弹一个登录框，需要客户输入 email 以后才能进入聊天界面。 |
17、 web端出现“网络延迟,重新建立网络连接，请稍后。”和“网络连接重新建立。”是怎么回事？ 点击查看 |
| 这是因为网络原因造成web端与服务器连接出错或者中断，系统自动为web端与服务器重新建立连接的过程。在系统提示“网络连接重新建立。”以后又可以进行正常聊天。 |
