| iLiveHelp 产品功能如下 |
 |
|
|
 |
网页聊天
在线实时聊天即时解答客户疑问，提供在线咨询 |
|
 |
离线留言
客服人员不在线时，支持离线留言，让客户随时能够与网站客服人员保持联系。 |
|
 |
保存聊天记录
按照客户的编号将聊天记录保存在客服本地电脑，同时提供了聊天记录查询与检索。 |
|
 |
多席位管理
网站页面可以嵌入多个客服标签，客服端可以支持多个客户同时咨询，便于用户组建自己的呼叫中心。 |
|
 |
主动邀请
分为手动和自动邀请两种，手动邀请允许客服人员在合适时间向当前访问网站的客户发出邀请。自动邀请在每个客户访问网站的时候都会发起邀请。为网站客服发掘更多的客户提供便利。 |
|
 |
轨迹跟踪
实时的反应当前访问您网站所有客户的浏览轨迹。 |
|
 |
常用语设置
客服人员可以设置常用语句，方便快捷的回答客户提问。 |
|
 |
客服转接
网站客服之间可灵活转接对话,实现类似集团电话的效果，以提高接待效率。 |
|
 |
客户识别
在客服端本地保留客户信息，即使您的客户下线后重新与您对话,他的访客名片与历史对话也不会消失,方便您的识别。
|
|
 |
电子名片
编辑客户的电子名片，记录客户的详细信息，当客户再次进入系统的时候，系统及时为客户显示该信息。
|
|
 |
声音提示
来消息声音提示，使得客服人员能够及时的知道客户的来消息。 |
|
 |
文件传送
可以最大支持传送6M的文件，为客服人员与客户交流提供新的渠道 |
|
 |
自动回复
在客服人员不在电脑前面时，还能够为客户提供实时的服务。 |
|
 |
定制页面标签
系统提供了多种服务状态显示样式，供您选择与定制。 |
|
 |
网站访问信息统计
包括客户访问网站的入口、访问的页面总数、当前访问页面、是否来自搜索引擎等。 |
|
 |
多种语言选择
目前iLiveHelp 网页标签提供多种语言选择，包括简体中文、英文。 |
|
 |
在线升级
支持在线智能升级 |
|
